Bei Norma Design wissen wir, wie wichtig eine zuverlässige und reibungslose Lieferung ist. Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden – mit größter Sorgfalt. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferung und Abwicklung.
Bearbeitungszeit
Sobald deine Bestellung eingegangen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung. In der Regel dauert es 2–3 Werktage, bis dein Paket versendet wird (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
In Zeiten mit hoher Auslastung, Sonderaktionen oder Sales kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein, wir bemühen uns jedoch stets, dein Paket so schnell wie möglich zu verschicken.
Lieferzeit
Nach dem Versand dauert die Zustellung in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Versanddienstleister und deinem Wohnort.
Bitte beachte: Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – wie Wetterbedingungen, Transportverzögerungen oder Zollabfertigung – können die Lieferzeit beeinflussen.
Versandoptionen & Kosten
Wir bieten Standardversand für alle Bestellungen an. Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet und richten sich nach Gewicht, Größe und Zielort.
Für Sonderwünsche kannst du uns gerne kontaktieren, um die Möglichkeit eines Expressversands gegen Aufpreis zu prüfen.
Adressänderungen
Wenn du die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend unter kontakt@norma-design.com
Wir bemühen uns, die Adresse anzupassen, können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat.
Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt deiner Bestellung.
Rückgabebedingungen
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Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.
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Benutzte, gewaschene, veränderte oder beschädigte Produkte werden nicht akzeptiert.
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Für die Rückgabe benötigst du eine Rechnung oder Bestellnummer.
Rückgabeprozess
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Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter kontakt@norma-design.com.
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Nach Genehmigung senden wir dir Anweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Kostenlose Rücksendeetiketten bieten wir nicht an.
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Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
Rückgaben nach 14 Tagen
Rücksendungen nach Ablauf von 14 Tagen werden nicht akzeptiert. Sollte eine verspätete Rückgabe aus Kulanz angenommen werden, behalten wir uns vor, 50 % des Warenwerts vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Rückerstattung
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Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
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Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von bis zu 7 Werktagen.
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Die Dauer kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter variieren.
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Bereits gezahlte Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Reklamationen
Falsche Produkte
Solltest du einen falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter kontakt@norma-design.com
Wir senden dir die richtige Ware oder finden eine Lösung – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.
Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden mit Foto- oder Videobeweis.
Bei genehmigter Reklamation senden wir dir kostenlos einen Ersatzartikel.
Nach 30 Tagen können wir nur noch Ersatz, aber keine Rückerstattung anbieten.
Umtausch
Du möchtest eine andere Größe oder ein anderes Modell?
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Bitte sende den Artikel wie oben beschrieben zurück.
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Nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
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Hinweis: Für den Umtausch fällt eine Versandpauschale von 60 SEK an.
Stornierungen & Änderungen
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich versenden, sind Änderungen nur schwer umsetzbar.
Eine Stornierung oder Änderung ist jedoch innerhalb von 60 Minuten nach Bestellabschluss möglich.
Bitte sende uns dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an kontakt@norma-design.com.
Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, berechnen wir eine Pauschale von 35 EUR, um unsere Verwaltungs- und Rücksendekosten zu decken.
Wir empfehlen daher, dein Paket immer abzuholen und uns bei Problemen direkt zu kontaktieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Rückgabe oder Reklamation wende dich gerne an uns:
kontakt@norma-design.com